Рубрики

Полезные материалы

Как доставлять плохие новости SEO-клиентам (пока не делайте их счастливыми)

  1. Держите своих SEO-клиентов счастливыми - установите правильные ожидания

Это второй пост из двух частей блога

Это второй пост из двух частей блога. Если вы еще этого не сделали, прочитайте первую часть о том, как вы можете использовать Падение ранга для анализа причин падения рейтинга ,

Если вы являетесь SEO-консультантом или профессионалом, это неудачная, но в конечном итоге неизбежная ситуация: что-то идет не так, поисковый рейтинг клиента падает, и вам нужно сообщить плохую новость своему клиенту. В конце концов, частью вашей работы является управление ожиданиями клиентов SEO и их удовлетворение. В такие моменты удержание вашего клиента может быть затруднено, особенно когда вы станете первым человеком, которого они обвинят в внезапном падении рейтинга или трафика. Поэтому важно и необходимо, чтобы вы тактично справлялись с такими ситуациями и тщательно сообщали о таких плохих новостях.

Как мы рассмотрели в первой части, если вы имеете дело с потерял рейтинг Google для вашего SEO-клиента вы можете сначала использовать Квадрант снижения рейтинга, чтобы проанализировать, что могло пойти не так. Хорошо иметь возможность наметить ситуацию в своей голове и знать, насколько она плоха (или не плоха), прежде чем сообщать такие новости своему клиенту.

Итак, теперь, когда вы прошли Квадрант и поняли возможные причины отказа, пришло время правильно передать эту информацию нашему клиенту / боссу. В конце концов, стоимость потери клиента намного выше, чем приобретение новых.

1. Пропустить этап отказа

Представьте себе ситуацию: вы заходите в офис утром в понедельник и обнаруживает, что веб-сайт вашего клиента отключен по всем ключевым словам в поисковой выдаче. Чем ты занимаешься?

Скорее всего, все хотят сказать, что если кто-то звонит, вас нет в офисе. По правде говоря, это самое худшее, что вы можете сделать. Вам нужно позвонить клиенту, прежде чем он позвонит вам. Да, они могут очень громко говорить об уровне своего разочарования и несчастья, но они также оценят тот факт, что вы сразу заметили, когда что-то пошло не так. Сообщение о плохих новостях всегда лучше, когда это делается как можно скорее, тогда у вас будет достаточно времени, чтобы разобраться с ситуацией, вместо того, чтобы тратить время на отрицание ситуации.

2. Будьте прозрачны и вступайте во владение

Отказ от отказа тесно связан со следующим моментом: если вы хотите решить проблему и спасти ваши отношения с клиентом, честность - лучшая политика. Если то, что произошло, было вашей ошибкой или обновлением алгоритма, признайте это!

В конце концов, ваши SEO-клиенты могут реагировать одним из двух способов на плохие новости:

а) Либо они злятся и говорят, что это полностью твоя вина, либо
б) Они хотят поговорить о том, как решить проблему.

Если ваш клиент знает, что вы искренне заботитесь о его бизнесе, у него, скорее всего, будет вторая реакция.

Другое важное соображение - документировать все. Написание отчетов никогда не бывает увлекательным, но важно показать своим клиентам, какую ценность вы добавляете в их бизнес. Поэтому, как хорошая практика, ведите учет всего, что вы делаете, а также результатов. Затем вы можете периодически отправлять сводку вашему SEO-клиенту.

3. Потратьте время на оценку причин

Не менее важно быть честным - точно знать, что произошло, прежде чем позвонить клиенту. В конце концов, вы можете поспорить, что первый вопрос, который ваш клиент задаст вам: «Как это произошло?». Вы должны иметь готовый ответ и сказать им, что у вас есть команда, которая работает над тем, чтобы найти решение.

Запишите точные причины и обратитесь к задачам, которые вы выполняли в прошлом. Если это обновление алгоритма, убедитесь, что вы объяснили клиенту влияние этого обновления и что нужно помнить, чтобы двигаться вперед. Без объяснения того, что произошло, вам будет трудно восстановить веру вашего клиента в вашу способность удовлетворять его потребности в SEO. Они захотят узнать, как вы решите проблему и какие изменения вы можете внести, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

4. Есть план действий

В дополнение к объяснению проблемы вам также понадобится план действий так что вы можете смягчить свои плохие новости с некоторым потенциалом. Ключевым моментом здесь является исследование ваших исправлений, чтобы вы могли получить детальное представление о существующих проблемах, установить критерии и установить ожидания.

Хотя прозрачность - это одно, совсем другое - быть невежественным и без плана восстановления. На самом деле, прежде чем поднять этот телефон, разработайте стратегию восстановления и организованный план действий. По всей вероятности, ваш клиент поймет, что в бизнесе часто случаются сбои и что всегда возможно возвращаться к правильной стратегии.

5. Реалистично оцените величину неудачи

И, наконец, если вы допустили ошибку или результаты ваших SEO-усилий оказались не такими хорошими, как вы ожидали, не смешивайте одну ошибку с другой, притворяясь, что последствия неудачи не так уж и плохи.

Будьте реалистичны в отношении того, с чем сталкивается ваш клиент, и если исправление проблемы повлияет на ваш рабочий процесс. Установите реалистичные ожидания, чтобы вам не приходилось сообщать вашему клиенту еще больше плохих новостей в ближайшем будущем. На самом деле, вместо того, чтобы преувеличивать цифры, будьте консервативны в своих оценках, чтобы потом превзойти ожидания клиента.

Таким образом, имея в виду все эти 5 пунктов, это образец электронного письма, которое вы можете отправить своему клиенту в день возникновения такой ситуации:

«Привет, Джо,

Боюсь, у меня плохие новости. К сожалению, ваш сайт потерял рейтинг по 23 ключевым терминам в Google.

Сказав это, я хотел бы заверить вас, что мы находимся на вершине и уже формулируем план действий по восстановлению.

Я могу сообщить вам об этой ситуации только потому, что мы постоянно отслеживаем и оцениваем прогресс вашего сайта, чтобы увидеть, насколько хорошо он работает. Мы всегда стремились оставаться прозрачными с нашими клиентами SEO и, следовательно, с этим обновлением. Процесс восстановления и стратегия будут сообщены вам вскоре после дальнейшей оценки ситуации.

Колебания рейтинга в поисковых системах распространены, и причины могут быть одной из многих. В этой конкретной ситуации Google, похоже, обновил определенный алгоритм - наша команда в настоящее время оценивает изменения в этом обновлении и разрабатывает соответствующий план действий.

Я также хотел бы запланировать звонок с вами на следующие несколько дней, где я буду обсуждать причины этого провала и что мы будем делать с этим. Дай мне знать, когда будет хорошее время.

С уважением"

6. Иногда данные рейтинга не обязательно соотносятся с реальностью

Это новое замечание, которое я добавил задним числом, потому что я только что наблюдал несколько случаев, когда, несмотря на то, что клиентские сайты, похоже, теряли рейтинг по отслеживаемым терминам, реальность заключалась в том, что Google Analytics и Search Console отображали устойчивый рост органического трафика. Поэтому необходимо, чтобы эти показатели также проверялись перед тем, как вернуться к клиенту. Возможно, вам не хватает некоторых новых терминов, по которым ранжируется клиент. Это выдержка из электронного письма, отправленного агентством Mockingbird Marketing , объясняя своему клиенту, почему данные рейтинга, которые он видит, не обязательно отражают реальность:

«Ваш органический трафик вырос на 16%. Ваш бизнес из органических вырос более чем вдвое с момента последнего «отчета». Ваш местный трафик вырос на 27%. Конкретные термины, по которым вы «не занимаетесь», связаны с авариями на машинах и грузовиках. И все же за последние 30 дней 5% вашего трафика попадает на ваш сайт на страницах об авариях на автомобилях и грузовиках, и вы появлялись в запросах, в том числе на автомобилях или автомобилях, более 3000 раз ».

Источник: Изложение полезности рейтинговых отчетов

Выдержка была немного отредактирована, чтобы соответствовать контексту здесь, но остается факт, что все еще могут быть «хорошие данные», на которых вы могли бы сосредоточиться.

Поэтому, как только вы решите проблему с вашим клиентом, ваш следующий шаг - разработать план восстановления. Ваш план восстановления будет основан на том, в каком квадранте находится сайт и какая проблема повлияла на сайт. Надеемся, что приведенные выше квадранты и контрольные списки помогут вам понять, на что вы могли бы обратить внимание в первую очередь.

Профилактика лучше лечения

Также хорошо иметь в виду, что в будущем вы хотите минимизировать риски, возникающие в такой ситуации:
а) избегать любых спам-практик,
б) всегда держать вкладку на сайте архитектурных проблем с регулярными проверками сайта
c) проводить регулярный анализ конкурентов, чтобы убедиться, что вы всегда на шаг впереди
(вы можете использовать Mondovo's Ключевые слова конкурентов а также Анализ пробелов по ключевым словам инструменты для этого)
d) и постоянно быть в курсе всех событий алгоритмического обновления, которые могут иметь место

Держите своих SEO-клиентов счастливыми - установите правильные ожидания

В SEO правильные ожидания очень важны, учитывая непостоянную природу поисковых систем и то, как все может измениться в любой день. Поэтому важно, чтобы вы информировали своих клиентов о возможности таких событий заранее и, что более важно, последовательно под обещание и перевыпуск . Это верный способ, чтобы ваши клиенты были довольны.

Я надеюсь, что вы нашли наши советы полезными. Если у вас есть опыт донесения плохих новостей до ваших клиентов и вы хотели бы поделиться своими советами и предложениями, мы с удовольствием выслушаем их. Оставьте свои мысли в разделе комментариев ниже.

Оставьте свои мысли в разделе комментариев ниже

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже. Самир Панджвани - генеральный директор и основатель Mondovo.com , набор инструментов онлайн-маркетинга, который поможет вам отслеживать ваши рейтинги, отслеживать статистику вашего сайта и исследовать ваших конкурентов. Самир, талантливый человек, иногда пишет о социальном медиа-маркетинге, контент-маркетинге и SEO. В свободное время он любит читать о последних тенденциях в SEO, а также проводить время со своими двумя маленькими дочерьми.

Похожие

Как продать свои локальные услуги SEO, как Rockstar
Давайте будем честными - мы все скептически относимся к страшной рекламной подаче. Сверхобещающие обещания, гипербола, приманка Земли Обетованной, которая не может быть доставлена. Вместо того, чтобы продавать им печенья, репетировали коммерческое предложение, предоставьте решение их проблемы. # 1 - Сделайте свою домашнюю работу о бизнесе, прежде чем идти на встречу или подготовиться отправить
Как взломать алгоритм SEO
Когда вы слышите слово «алгоритм», ваши глаза могут начать глазеть, как это было в вашем классе алгебры в старшей школе, но алгоритмы поиска более важны для вас, чем нахождение «х». Понимание того, что стоит за алгоритмами, которые стимулируют поиск, очень важно. - особенно если учесть, что около 2/3 посетителей веб-сайта приходят из органического поиска. Более сильное цифровое присутствие помогает вашей поисковой оптимизации (SEO), что, в свою очередь, приведет клиентов на ваш сайт и, в конечном
Как заменить инструменты SEO на Google
Многие оптимизаторы, особенно те, которые не работают в маркетинговых агентствах или компаниях, сталкиваются с проблемой нежелания платить за дорогостоящие инструменты SEO, ставшие отраслевым стандартом. Есть способы обойти это, используя бесплатные инструменты и бесплатные пробные версии. Но чем дольше я работаю в SEO, тем больше я понимаю, что SEO
Вот как работает идеальное исследование ключевых слов
Наконец, я хотел бы дать вам обзор наиболее важных вопросов о ключевых словах и, конечно, дать соответствующие ответы. Посмотрите вокруг и вытащите соответствующие ответы. Сколько ключевых слов я должен использовать для моего сайта? Для скольких разных ключевых слов я должен оптимизировать страницу? В принципе, сайт должен изначально содержать основную тему. В соответствии с этим акцентом главное ключевое слово должно состоять из множества под-ключевых слов.
Как выбрать эффективные ключевые слова для вашей статьи
Вы только что написали отличную статью для научного журнала. Будь то ваш первый опубликованный материал или ваш сотый, вы заслуживаете похвалы. После того, как вы проделали тяжелую работу, вы должны принять во внимание, как поисковая система индексирует вашу статью. Узнайте, как выбрать эффективные ключевые слова для своей статьи с несколькими практическими советами.
Различия между SEO и SEM
В цифровом маркетинге есть два способа позиционирования онлайн-контента: органический и бесплатный или платный . По сути, в этом и заключается разница между SEO и SEM. Каждое из этих двух понятий отличается, но дополняет друг друга. То есть, лучшим позиционированием всегда будет SEO (органическое и бесплатное), но мы также можем помочь SEM (платно) получить больше посещений или посещаемости нашего сайта. Чтобы мы лучше понимали друг друга, платная реклама от Google
Знать все о ключевых словах и понимать их важность в SEO!
Когда мы говорим об оптимизации и SEO (Оптимизация для поисковых систем), мы вскоре сталкиваемся с ключевыми словами. Но что это действительно служит? Это имеет прямое влияние на SEO из моего интернет-магазина? Всякий раз, когда мы имеем дело с такими терминами «техник», как ключевые слова, у нас возникают вопросы о
Стратегии построения ссылок: почему бы не обмен ссылками?
Последнее обновление: 20 апреля 2019 г., 12:59 Я уверен, что вы слышали это раньше - обмен ссылками. У вас когда-нибудь было электронное письмо с просьбой обменяться ссылками с ними - предлагая вам сделку
Как построить обратные ссылки?
Источник фото: Fotolia.com | Автор: Сергей Нивенс Когда я учился в начальной школе, мы брали хоккейные карточки. Все хотели их, но не все сделали то же самое. Кто-то хотел много карточек, другой сосредоточился на том, каким был хоккеист. И похоже на ссылки. Для них мы также часто подвергаемся давлению со стороны всевозможных рекомендаций о том, как мы должны собирать обратные ссылки, создавать наш
Как создать жизнеспособную стратегию SEO, которая выдержит испытание временем
Вы собираетесь сделать первый шаг к созданию онлайн присутствия для вашего нового бизнеса. Первое, что вам нужно было узнать, это то, когда ваш веб-дизайнер упомянул фразу SEO. Вы не уверены, что это значит или почему это важно. Дело в том, что правильная стратегия SEO будет иметь огромное значение в
Работа на SEOsprint или как больше заработать на SEOsprint?
Работа на SEOsprint. В этой статье пойдет речь об известном почтовик SEOsprint и о том, как заработать на нем, немного больше, чем вам получалось до сих пор. Данная статья будет полезна как новичкам, которые только начинают осваивать этот почтовик, так и для тех пользователей, которые уже имеют определенный стаж и опыт заработка на SEOsprint. В начале этой статьи немного расскажу о SEOsprint, что необходимо для того, чтобы заработать на этом ресурсе. Далее расскажу, какими

Комментарии

Если у вас есть время, почему бы вам не посетить саммит и не узнать, как вы можете вырастить свой бизнес до новых высот?
Если у вас есть время, почему бы вам не посетить саммит и не узнать, как вы можете вырастить свой бизнес до новых высот? Вы можете узнать больше, нажав на эту ссылку ,
И как это произведет большое впечатление на то, что ваши участники, клиенты и спонсоры захотят открыть свои кошельки и заплатить за ваш живой контент, а не за другую конференцию?
И как это произведет большое впечатление на то, что ваши участники, клиенты и спонсоры захотят открыть свои кошельки и заплатить за ваш живой контент, а не за другую конференцию? Вот несколько советов, чтобы убедиться, что ваше событие отображается поисковыми системами: Используйте одно и то же доменное имя (другими словами, адрес веб-сайта перед .com или .org) для вашего мероприятия каждый год. Вы получите авторитет домена, потому что Google взвешивает домены,
Тем не менее, для тех «обновлений», которые не подтверждены и не названы, что вы собираетесь делать?
Тем не менее, для тех «обновлений», которые не подтверждены и не названы, что вы собираетесь делать? Что делать, если в вашей нише вынесены ручные штрафы, и вы получите эффект? Для этих ситуаций нет надежных данных. Если вы сомневаетесь и вам необходимо проверить, не сильно ли что-то ударило по вашему ключевому слову (например, «Обновление ссуды до зарплаты»), вы можете войти в SERPWoo и легко увидеть, что показатель волатильности за сегодня и вчера
Я не могу не задаться вопросом, означает ли это, что через несколько лет я буду писать статьи о том, чем все еще отличаются SEO и PR?
Я не могу не задаться вопросом, означает ли это, что через несколько лет я буду писать статьи о том, чем все еще отличаются SEO и PR? Рик Риддл - успешный блогер, чьи статьи призваны помочь читателям в управлении контентом, саморазвитии и личных финансах.
Знаете ли вы, что Pinterest - это не социальная сеть, такая как Facebook или Instagram, а поисковая система для изображений?
Знаете ли вы, что Pinterest - это не социальная сеть, такая как Facebook или Instagram, а поисковая система для изображений? Pinterest немного похож на Google, только для фотографий. Вот почему ключевые слова и поисковая оптимизация (SEO) играют важную роль в успехе Pinterest в долгосрочной перспективе. Когда я думал о Pinterest хороший год назад DIY Блог Madmoisell Я понятия не имел о ключевых словах, честно! 🙂 Но это быстро изменилось, потому что
3. «Как ваш бизнес зарабатывает деньги и как поиск может помочь?
3. «Как ваш бизнес зарабатывает деньги и как поиск может помочь?» 4. «Какие еще каналы вы используете? Оффлайн реклама, социальные сети? » 5. «Кто ваши конкуренты? Что они делают хорошо в сети и потенциально в автономном режиме? » Если SEO не заинтересован в изучении вашего бизнеса с комплексной точки зрения, посмотрите в другом месте. Трудно сделать хороший SEO, не зная о целях бизнеса, их клиентах и ​​других существующих маркетинговых усилиях. SEO должен дополнить
Как мы пишем заголовки, которые выигрывают как для читателей, так и для роботов?
Как мы пишем заголовки, которые выигрывают как для читателей, так и для роботов? Вот пять вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои заголовки прямо сейчас. Шаг 1. Станьте студентом великих заголовков Это может звучать как движение новичка, но научиться распознавать отличный заголовок жизненно важно для написания заголовков, которые преуспели в поиске. Как мы можем выполнить этот простой шаг? Легко. Соблюдайте свои собственные действия.
Как это изменило влияние первичной недвижимости на поисковую выдачу Google и как это влияет на то, где люди нажимают, когда попадают на поисковую выдачу Google?
Как это изменило влияние первичной недвижимости на поисковую выдачу Google и как это влияет на то, где люди нажимают, когда попадают на поисковую выдачу Google? Конечно, это зависит от типа поиска, который проводит пользователь, но исторически сложилось так, что вы действительно хотите быть найденным в этой главной сфере поисковой выдачи. Ранее мы определили некоторые из этой главной недвижимости как Золотой треугольник Google, где три или четыре лучших результата в поисковой выдаче - это то место,
Подождите, это тоже не бомба Google, не так ли ?
Подождите, это тоже не бомба Google, не так ли ?! Убийство / Аборт Совсем недавно, в феврале 2011 года, поиск в Google по фразе «убийство» поставил статью в Википедии «Аборт» как 2-й по значимости результат. Считается, что эта бомба была спланирована и выполнена группой протестующих
Как вы сможете применять эти рекомендации, не обладая необходимыми техническими знаниями?
Как вы сможете применять эти рекомендации, не обладая необходимыми техническими знаниями? Краткий ответ Он не сможет Вы не можете и должны будете нанять дополнительную услугу. То есть заплати снова. Если вы предпочитаете нанимать нашу службу SEO-аудита, вы должны иметь в виду, что за ту же цену, что и другие агентства или профессионалы, просто проводят аудит и отправляют отчет, в DaviRL мы проводим аудит, принимаем меры и решаем проблемы
Я не видел, чтобы многие гуглеры делились этим постом в социальных сетях - может быть, они боятся не раскрывать его должным образом?
Я не видел, чтобы многие гуглеры делились этим постом в социальных сетях - может быть, они боятся не раскрывать его должным образом? :) По правде говоря, это всего лишь вопрос времени, когда Google отправит ручные действия для этого. Так что будьте готовы. Обсуждение на форуме щебет ,

Чем ты занимаешься?
В конце концов, вы можете поспорить, что первый вопрос, который ваш клиент задаст вам: «Как это произошло?
Сколько ключевых слов я должен использовать для моего сайта?
Для скольких разных ключевых слов я должен оптимизировать страницу?
Но что это действительно служит?
Это имеет прямое влияние на SEO из моего интернет-магазина?
Если у вас есть время, почему бы вам не посетить саммит и не узнать, как вы можете вырастить свой бизнес до новых высот?
И как это произведет большое впечатление на то, что ваши участники, клиенты и спонсоры захотят открыть свои кошельки и заплатить за ваш живой контент, а не за другую конференцию?
Тем не менее, для тех «обновлений», которые не подтверждены и не названы, что вы собираетесь делать?
Что делать, если в вашей нише вынесены ручные штрафы, и вы получите эффект?